Zaterdag werden passagiers van de NS op station Rijswijk geconfronteerd met een aanrijding op het spoor. Het betrof een aanrijding met een persoon. Maar wat doe je in zo’n situatie? De NS slaagde er gisteren niet in om de passagiers van de juiste informatie te voorzien.

Geen informatie
Handhavers liepen rond, maar konden geen andere informatie geven dan dat het station gesloten was. Logisch, want dat is hun werk op dat moment. Op Twitter schrijft de Rijswijkse Handhaving: ‘Jammergenoeg is ons werk niet altijd leuk. Mogelijk vertraging op Station Rijswijk’.

De NS heeft echter wel een taak bij een calamiteit met deze omvang. Bij de redactie van Rijswijk.tv kwam vanochtend een klacht binnen van Willem. Hij was onderweg van Amsterdam naar Roosendaal. ‘De trein moest hard remmen en we zagen dat er iets aan de hand was. Er werd omgeroepen dat we kalm naar de achterkant van de trein moesten gaan. Daar moesten we er uit. De trein stond half op het perron en de rest stond er buiten.’

Paniek
De 72 jarige reiziger geeft aan een meter naar beneden te moeten springen vanuit de trein. ‘Niemand hielp ons. Veel mensen waren in paniek. Ouderen en mensen met kinderen en kinderwagens wisten niet waar ze heen moesten of waar ze überhaupt waren. We kwamen tussen de keien terecht. Door de blubber kwamen we aan op het perron. Daar zagen we dat die deuren ook gewoon open waren.’

Waar zijn we?
Volgens reiziger Willem was er geen spoorwegpersoneel en werden ze niet geholpen. ‘Oude mensen konden met moeite naar boven. Pas boven aangekomen zagen we een bordje Rijswijk staan. Er waren een hoop mensen die de weg kwijt waren. We ontfermden ons over die mensen en hebben uitgezocht hoe we verder konden reizen.’

Willem vervolgt: ‘Ik weet dat het niet makkelijk is, maar je moet je passagiers wel helpen. Het gaat me niet om de aanrijding of de vertraging, maar over de manier waarop de NS er mee omgaat. Hoe moeten de oude mensen naar huis. Die zijn de weg kwijt en werden aan hun lot overgelaten.’

Reactie NS
We belde met NS woordvoerder Corien Koetsier: ‘Ik ken het incident zelf niet in detail. Het is voor daarom lastig om te achterhalen wat er is gisteren gebeurd is. Wel vind ik het erg vervelend dat de passagier dit gevoel heeft en ik nodig hem dan ook uit om een klacht in te dienen. Er wordt dan onderzocht wat er precies gebeurd is.’

De woordvoerder gaf verder aan dat de reiziger recht heeft op geld terug bij vertraging. ‘Het blijft altijd keuzes maken. Je wil mensen uit de trein hebben en ook niet dat iedereen dat ziet. Zeker niet met een aanrijding waar een mens bij betrokken is. Soms is er geen perron, maar informatie moet er richting de reiziger altijd gegeven worden.’

Foto: Handhaving Rijswijk

Redactie

Redacteur Rijswijk.tv